Введение 1 Глава I: Основы менеджмента 1.1 Основные понятия менеджмента и менеджера 2 1.2 Мои способности как человека (темперамент и тип познавательной деятельности) 5 1.3 Особенности моего поведения и чувств по Айзенку Г. 10 1.4 Качества менеджера 13 Глава II: Управленческая деятельность 2.1 Функции управленческого цикла: планирование, организация, мотивация, контроль 16 2.2 Решетка менеджмента и тип менеджера 24 2.3 Стиль руководства людьми. Правила Дейла Карнеги 28 2.4 Стрессоустойчивость 33 Глава III: Место работы и должность 3.1 Основные черты работников, руководителя, отношений, обстановки. Черты слабого руководителя 36 3.2 Задатки бизнесмена 38 3.3 Обоснование своего места работы и должности 40 Глава IV: Конфликты и их разрешение 4.1 Формы взаимодействия людей и причины возникновения конфликтов 42 4.2 Критика в конфликтных ситуациях 44 4.3 Виды конфликтов, их признаки 47 4.4 Приверженность к конфликтам, типы конфликтных работников 49 4.5 Пути предупреждения конфликтов 51 4.6 Глубина конфликтов, степень конфликтности и пути разрешения конфликтов 53 Глава V: Элементы менеджерского мастерства 5.1 Деловое письмо 61 5.2 Слушание собеседника 64 5.3 Техника быстрого чтения 67 5.4 Реклама 67
