РАЗВИТИЕ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СКС И ТУРИЗМА
Дата написания:
2008
Кол-во страниц:
90
ВУЗ (Город) в котором сдавалась работа:
ИТиГ (Москва)
Описание:
Содержание
Введение…………………………………………………………………………..6
Глава 1. Социально-психологический климат……………………………..10
1.1. Сущность социально-психологического климата………………………..10
1.2. Факторы формирования социально-психологического климата………..12
1.2.1. Влияние стиля руководства на социально-психологический климат в коллективе…………………………………………………………………16
1.3. Показатели социально-психологического климата………………………19
Глава 2. Социально-психологический климат как фактор развития коллектива фирмы……………………………………………………………. 27
2.1. Индивидуальные особенности восприятия психологического климата...27
2.2. Методы исследования социально-психологического климата…………..30
2.3. Психологическая совместимость в структуре управления………………47
Глава 3. Совершенствование социально-психологического климата на примере туристической фирмы «Куда.ру»……………………………….…55
3.1. Краткая характеристика предприятия……………………………………..55
3.2. Анализ социально-психологического климата……………………………58
3.3. Рекомендации по улучшению социально-психологического климата….62
Заключение……………………………………………………………………...72
Список используемой литературы…………………………………………...75
Приложение № 1. Оцените психологический климат в коллективе с помощью методик А.Ф. Фидлера…………………………………………………………..78
Приложение № 2. Определите сплочённость группы с помощью индекса групповой сплочённости Сишора………………………………………………79
Приложение № 3. Исследование ценностно-ориентационного единства как показателя сплочённости коллектива…………………………………………..81
Приложение № 4. Ориентировочная анкета. Авторы: В.Смейкл и М.Кучер..84
Приложение № 5. Лист ответов на ориентировочную анкету………………..90
Введение
Актуальность темы диплома определяется поиском новых подходов к совершенствованию социально-психологического климата на предприятиях социально-культурного сервиса и туризма в условиях бурного развития туристического бизнеса, гостиничного бизнеса, и сервиса в целом.
Цель исследования – на основе изучения теоретических источников, практики работы предприятий социально-культурного сервиса и туризма, результатов эмпирического исследования, выявить социально-психологические факторы успешного развития и совершенствования социально-психологического климата. Социально-психологический климат - это итог систематической работы и мероприятий руководителей, менеджеров, психологов и всех сотрудников организации .
Объект исследования – социально-психологический климат на предприятиях социально-культурного сервиса и туризма.
Предмет исследования – социально-психологические факторы совершенствования социально-психологического климата на предприятиях социально-культурного сервиса и туризма.
Теоретический анализ проблемы исследования позволил сформулировать следующую основную гипотезу:
Социально-психологический климат представляет собой преобладающий и относительно устойчивый психический настрой коллектива, который находит многообразные формы проявления во всей его жизнедеятельности . При этом определяющую роль в его совершенствовании на предприятиях социально-культурного сервиса и туризма играют следующие социально-психологические факторы: наличие товарищеских контактов, сотрудничества, взаимопомощи, дискуссий, споров, стиль руководства, индивидуальные психологические особенности каждого члена группы, их психологическая совместимость.
Процесс совершенствования социально-психологического климата будет более результативным при последовательной реализации мероприятий социально-психологического сопровождения персонала (совершенствование организационной среды предприятия, проведение в ходе профессиональной деятельности социально-психологического тренинга, мероприятий по сплочению коллектива).
Список используемой литературы.
1. Федеральный закон Российской Федерации «Об основах туристской деятельности в РФ» №132 – ФЗ от 24 ноября 1996.
2. Федеральный закон Российской Федерации «О государственной поддержке малого предпринимательства в РФ» №88 – ФЗ от 14 июня 1995.
3. Трудовой кодекс Российской Федерации. - М.: ВИТРЭМ, 2002.
4. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. - М.: Аспект-Пресс, 1999.
5. Агеев В.С. Межгрупповое взаимодействие: Социально-психологические проблемы. – М.: Альфа-Пресс, 2005.
6. Бойко В.В., Ковалёв А.Г., Панферов В.Н. Социально-психологический климат коллектива и личность. - М.: Мысль,1997.
7. Бэрон Р.В, Керр Н.А., Миллер Н.С. Социальная психология группы: процессы, решения, действия. – СПб.,2003.
8. Вересов Н.Н. Психология управления. – Воронеж: НПО МОДЭК, 2001.
9. Герчиков В.И. Мотивация и стимулирование труда в современных условиях. – М.: ЭКО, 2000.
10. Григорьев Л., Черненко А. Управление персоналом и регулярный менеджмент. – М.: Группа Биг, 2003.
11. Гришина Н.В. Я и другие: обучение в трудовом коллективе. – М., 2000.
12. Донцов А.И. Психология коллектива. – М.: Экономика, 2002.
13. Захаров В.П. Удовлетворённость трудом. – М.: Альфа-Пресс, 2001.
14. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы: теоретический и прикладной аспекты. – М.: ВЛАДОС, 2000.
15. Кучевская Н.В. Советы психолога. – М.: НПО МОДЭК, 2001.
16. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. – М.: Эскон,2001.
17. Лебедев В.И. Личность в экстремальных условиях. – М.: Логос, 2001.
18. Левин К. Разрешение социальных конфликтов. – СПб.: Речь, 2000.
19. Лутошкин А.Н. Эмоциональные потенциалы коллектива. – М., 1997.
20. Лучшие психологические тесты. Петрозаводск, 2000.
21. Майерс Д. Социальная психология. – СПб., 1998.
22. Миндел А.Л. Лидер как мастер единоборства (введение в психологию демократии) часть 2. – М., 2001.
23. Новиков В.В. Социальная психология: феномен и наука. – М.: Институт психотерапии, 2003.
24. Обозов Н.Н. Межличностные отношения. – СПб.: Наука, 2001.
25. Омаров А.М. Руководитель: Размышления о стиле управления. – М.: Политиздат, 2000.
26. Панасюк А.Ю. Управленческое общение: практические советы. – М.: Экономика,1999.
27. Парыгин Б.Д. Социально-психологический климат коллектива. – СПб.: ИГУП, 1999.
28. Парыгин Б.Д. Социальная психология. Проблемы методологии, истории, теории. – СПб .: ИГУП, 2000.
29. Платонов К.К. О формировании психологического климата в коллективе // Среднее специальное образование. – М.: ВУ, 2003.
30. Повесмо П.А. Как сплотить коллектив // Ориентир. – М.: Проспект, 2001.
31. Почебут Л.Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология. Учебное пособие. – СПб.: Речь, 2002.
32. Практикум по общей и прикладной экспериментальной психологии. – СПб.: Речь,2000.
33. Психологические тесты для деловых людей. – М.,2001.
34. Регуляция социально-психологического климата трудового коллектива // Под ред. Б.Д. Парыгина. – СПб.,1999.
35. Рогов Е.Г. Психологические группы. – М.: ВЛАДОС,2005.
36. Розанова В. А. Психология управления. Учебное пособие. – М.: Альфа-Пресс, 2008.
37. Рудестам К.В. Групповая психотерапия. – М.: Логос, 1999.
38. Русалинова А.А. Изучение социально-психологического климата в первичных производственных коллективах // Социально-психологический климат: теория методы изучения. – М.: Логос, 1998.
39. Свенцицкий А.П. Социальная психология управления. – СПб., 1999.
40. Социально-психологический климат коллектива. Теория и методы изучения // Под ред. Е.В. Шороховой. – М., 1997.
41. Фишер Р., Браун С., Путь к единению, или От переговоров к тесным взаимоотношениям. – М.,1999.
42. Шихирев П.Н. Современная социальная психология. – М.: ВЛАДОС-ПРЕСС, 2000.
43. Этнические принципы и правила работы психолога // Практикум по экспериментальной и прикладной психологии. – СПб., 1999.
